½ÃÈï½Ã, ¡®´ëÇаú µµ½Ã Æ÷·³¡¯¿¡¼
¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷°ú ÷´Üµµ½ÃÀÇ ¹ßÀü ¹æ¾È³íÀÇ
½ÃÈï½Ã(½ÃÀå ÀÓº´ÅÃ)´Â Áö³ 12ÀÏ ¼¿ï´ëÇб³ ½ÃÈïÄ·ÆÛ½º¿¡¼ ¡®¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷À» ÅëÇÑ ¹Ì·¡ ÷´Üµµ½ÃÀÇ ¹ßÀüÀº ¾î¶»°Ô °¡´ÉÇѰ¡?¡¯¸¦ ÁÖÁ¦·Î ¡®Á¦19Â÷ ´ëÇаú µµ½Ã Æ÷·³¡¯À» °³ÃÖÇß´Ù.

½ÃÈï½Ã, 19Â÷ ´ëÇаú µµ½Ã Æ÷·³
2022³â, 2023³â¿¡ À̾î 19ȸÂ÷¸¦ ¸ÂÀº ¡®´ëÇаú µµ½Ã¡¯ Æ÷·³Àº ½ÃÈï½Ã¿Í ¼¿ï´ë ½ÃÈïÄ·ÆÛ½º°¡ °øµ¿À¸·Î ±âȹÇÑ Á¤Ã¥ Æ÷·³ÀÌ´Ù. ÀÌ Æ÷·³Àº ÁÖÁ¦º° Àü¹®°¡, °ü·Ã ±â°ü °ü°èÀÚ ¹× ½ÃÈï½Ã¹ÎÀÌ ÇÔ²² ½ÃÀÇ ±ÕÇü¹ßÀü ¹× Á¾ÇÕÀû ¹Ì·¡ ¹ßÀü ¹æ¾ÈÀ» ³íÀÇÇϸç, ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø·ÐÀÇ Àå ¿ªÇÒÀ» Çϰí ÀÖ´Ù.
2022³âµµ¿¡´Â ´ëÇаú µµ½ÃÀÇ ¹Ì·¡, °ø±³À°°ú Æò»ý±³À°, ½Ã¹ÎÀÌ ÇູÇÑ µµ½Ã µîÀÇ ÁÖÁ¦·Î 10ȸ, 2023³âµµ¿¡´Â Æ÷½ºÆ® ½º¸¶Æ® µµ½Ã, â¾÷ µµ½Ã, ÀúÃâ»ê Áö¹æ¼Ò¸ê ½Ã´ë µîÀÇ ÁÖÁ¦·Î 8ȸ °³ÃÖµÈ ¹Ù ÀÖ´Ù. ¿ÃÇØ´Â ½Ã¹ÎµéÀÇ ÀÚ³à ±³À°, ÀΰøÁö´É(AI)+X, ±âÈÄ Å×Å© µî »õ·Î¿î ÁÖÁ¦·Î ÃÑ 9ȸ °³ÃÖµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

´ëÇаú µµ½Ã Æ÷·³ »çÁø
À̹ø 19Â÷ Æ÷·³¿¡¼ ¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ÀÇ ±¹³»¿Ü ÇöȲ°ú ÷´Ü ¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ ¹ßÀüÀ» À§ÇÑ ´ëÇаú µµ½ÃÀÇ ¿ªÇÒ¿¡ ´ëÇØ ¹®ÃÊÇý ÆÐ½º¿þÀÌ ÆÄÆ®³Ê½º ÀÌ»ç¿Í ÀÌÀÇÀÏ ¿¢¼¿¼¼¶óǻƽ½º ´ëÇ¥°¡ °¢°¢ ÁÖÁ¦ ¹ßÇ¥¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ¹ßÇ¥ ÀÌÈÄ¿¡´Â À̽ÂÁø ¸ÞµðÆ÷½ºÆ® Àü¹«¿Í ½ÅÁ¦½Â ½ÃÈï½Ã ¹Ì·¡Àü·«´ã´ç°üÀÇ Åä·ÐÀÌ À̾îÁ³´Ù.
¹®ÃÊÇý ÀÌ»ç´Â ÁÖÁ¦ ¹ßÇ¥¿¡¼ ¡°´ëÇаú º´¿øÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¿ì¼öÇÑ ±â¼ú, ¿¬±¸ ÀηÂ, ÀÚº» µîÀÌ °áÁýÇÑ ¹Ì±¹ º¸½ºÅϰú ½ÃÈï½Ã´Â ¸Å¿ì À¯»çÇÏ´Ù¡±¶ó¸ç ¡°¼¿ï´ë¿Í ¼¿ï´ëº´¿øÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÇ·á¤ý¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷À» À°¼ºÇÑ´Ù¸é Çѱ¹Çü º¸½ºÅÏ ¹ÙÀÌ¿ÀŬ·¯½ºÅÍ·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Í¡±À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
±¹³» ´ëÇ¥ ¼ÒºÎÀå(¼ÒÀç¤ýºÎǰ¤ýÀåºñ) ¹è¾ç ¹èÁö Àü¹®±â¾÷ ¿¢¼¿¼¼¶óǻƽ½ºÀÇ ÀÌÀÇÀÏ ´ëÇ¥´Â ¡°Á¤ºÎ°¡ ¹ÙÀÌ¿À ¼ÒºÎÀå ±¹»êÈ¿¡ ³ª¼¹Áö¸¸, ±¹³» ¹ÙÀÌ¿À ±â¾÷ ¿øºÎÀÚÀç 92%¸¦ ¼öÀÔ¿¡ ÀÇÁ¸Çϰí ÀÖÀ¸¸ç, °¢Á¾ ÀΤýÇã°¡¿Í ±ÔÁ¦, »ý»ê ÀÎÇÁ¶ó ºÎÁ·, ±Û·Î¹ú±â¾÷ µ¶°úÁ¡ µî ¹®Á¦·Î ¾ÆÁ÷ °¥ ±æÀÌ ¸Ö´Ù¡±¶ó°í ÁöÀûÇß´Ù. ÀÌ¾î ¡°¹ÙÀÌ¿À ¼ÒºÎÀå ÀÚ¸³µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â Á¤ºÎ¿Í ÁöÀÚü°¡ ÁßÀå±âÀû °üÁ¡¿¡¼ ¸íÈ®ÇÑ ÇØ¹ýÀ» Á¦½ÃÇϰí, ¿¬±¸°³¹ß»Ó ¾Æ´Ï¶ó ÇØ¿Ü ¸¶ÄÉÆÃ ÆÇ¸Å Áö¿øºÎÅÍ ±¹»ê ±â¼ú ¼ö¿ä±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ±¸¸ÅÁö¿ø±îÁö »ç¾÷È ºÐ¾ß¿¡µµ ÀüÆøÀûÀÎ Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¡±¶ó°í Á¦¾ðÇß´Ù.
ÁÖÁ¦ ¹ßÇ¥ ÀÌÈÄ¿¡ À̾îÁø Åä·Ð¿¡¼ À̽ÂÁø ¸ÞµðÆ÷½ºÅÍ Àü¹«´Â ij³ª´Ù ¿¬¹æÁ¤ºÎ »êÇÏ ºñ¿µ¸®±â°üÀÎ Àç»ýÀÇÇлó¿ëȼ¾ÅÍ(CCRM)ÀÇ ¼º°ø »ç·Ê¸¦ µé¾î Çѱ¹Çü CCRM ¸ðµ¨ ±¸ÃàÀÇ Çʿ伺°ú ÁöÀÚü¿Í ´ëÇÐÀÇ ¿ªÇÒ¿¡ °üÇØ ¼³¸íÇß´Ù. CCRMÀº ij³ª´Ù ¿¬¹æÁ¤ºÎÀÇ Áö¿øÀ» ¹ÞÀ¸¸ç ¼¼Æ÷¤ýÀ¯ÀüÀÚ Ä¡·áÁ¦ ¿¬±¸°³¹ß ¹× »ê¾÷»ýŰè Á¶¼º°ú °æÀï·Â ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÇ ¼ºÀåÀ» Áö¿øÇÏ´Â ºñ¿µ¸®±â°üÀÌ´Ù.
ÀÌ¾î ½ÃÈï½Ã ½ÅÁ¦½Â ¹Ì·¡Àü·«´ã´ç°üÀº ½ÃÈï½Ã ÀÇ·á¤ý¹ÙÀÌ¿À»ê¾÷ À°¼ºÀ» À§ÇÑ ºñÀü°ú »ç¾÷ Áø ÇöȲ ¹× ÇâÈÄ ÃßÁø Àü·«À» ¼³¸íÇß´Ù.
ÇÑÆí, 20Â÷ Æ÷·³Àº 7¿ù 10ÀÏ ¿ÀÈÄ 7½Ã ½Ãû ´Æ³»È¦¿¡¼ »çȸޱ¸¿µ¿ª À¯¸í °»çÀÎ ÀÌÁö¿µ °»ç¸¦ ÃÊÃ»ÇØ ¡®¿Ã¹Ù¸¥ ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ ÀÚ³à ±³À°¡¯À» ÁÖÁ¦·Î °³ÃÖµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌÁö¿µ °»ç´Â dzºÎÇÑ ÇöÀå °æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀÚ³à ±³À°¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁúÀûÀÌ°í ±¸Ã¼ÀûÀÎ Á¦¾ðÀ» Àü´ÞÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.