12만 건 민원에도‘9시간 처리’…강서구,응답행정 서울시2위

- 주민 참여 기반 현장 행정 성과 인정…2년 연속 우수기관 선정

- ‘내 지역 지킴이’활동 등 전 항목에서 높은 평가

서울시 강서구(구청장 진교훈)가‘2025년 응답소 현장민원 자치구 운영실적 평가’에서 서울시25개 자치구 가운데 우수상(2위)을 수상했다.

지난해(3위,장려)에 이어2년 연속 우수기관에 선정되며,현장 중심 행정과 주민 참여형 민원 대응체계의 우수성을 다시 한번 입증했다.

‘응답소 현장민원’ 처리 사진

‘응답소 현장민원’은 주민이 생활 속 불편을120다산콜센터나‘서울스마트 불편신고’앱을 통해 신고하면,담당 부서가 현장에서 즉시 확인·조치한 후 처리 결과를 안내하는 민원 서비스다.청소,도로,교통,안전 등 시민 생활과 밀접한12개 분야·73개 항목으로 구성돼 있다.

‘응답소 현장민원’ 처리

서울시는▲현장민원 처리 실태▲‘내 지역 지킴이’운영▲주민 참여 노력도 등3개 항목, 7개 세부 지표를 기준으로 자치구 운영실적을 종합 평가했다.

강서구는 전 항목에서 지난해보다 높은 평가를 받았다.올해11월 말 기준 구가 접수한 현장 민원은 총12만4,273건으로,서울시 자치구 평균(9만7,981건)을 크게 상회했다.많은 민원에도 불구하고 평균 처리시간은9시간46분(자치구 평균15시간2분)으로 신속한 대응 능력을 인정받았다.

‘응답소 현장민원’ 처리 과정 모니터링

이 같은 성과는 응답소 민원 처리 과정을 상시 모니터링하고,매월 실적을 분석해 모든 부서와 공유하는 등 체계적인 관리 시스템을 지속 운영해 온 결과다.

구는 생활 불편과 안전 위해도가 높은 분야를 중심으로 매월 기획 순찰을 추진했다.특히 통학로,자전거도로,공원 시설물,산불 취약 지역 등 주민 체감도 높은 분야를 중심으로 현장 점검을 강화해 실효성 있는 개선을 이끌어냈다.

‘내 지역 지킴이’ 활동

주민 참여 기반의 ‘내 지역 지킴이’ 운영도 주요 성과로 꼽힌다.구는2023년200명이던 지킴이 인원을276명으로 확대해 지역 사정을 잘 아는 주민들이 직접 불편 사항과 위험 요소를 발굴·신고할 수 있도록 했다.올해 지킴이 신고 건수는9,474건에 달했다.

진교훈 강서구청장은“이번 수상은 현장에서 답을 찾고,주민과 함께 문제를 해결해 온 강서구의 노력이 만들어낸 소중한 성과”라며“앞으로도 구민 한 분 한 분의 목소리에 더욱 귀 기울이고,생활 속 불편이 빠르고 확실하게 해결되는‘현장에서 강한 행정’을 구현해 나가겠다”고 말했다.